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Politique de remboursement

Si le rapport ne vous convient pas, un message suffit. Voici exactement comment ça marche.

Satisfait ou remboursé

Si le rapport ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement intégral de la prestation, dans les 14 jours suivant la remise du rapport, sans avoir à vous justifier.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Droit de rétractation

Indépendamment de cette garantie, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de votre commande (article L221-18 du Code de la consommation).

Si vous avez demandé que la prestation commence immédiatement, en validant votre commande puis en le confirmant par écrit (WhatsApp ou email) :

  • en cas de rétractation avant la remise du rapport, vous versez un montant proportionnel au travail déjà fourni (article L221-25) ;
  • une fois le rapport remis, la prestation est pleinement exécutée et le droit de rétractation ne peut plus être exercé (article L221-28, 1°). La garantie « satisfait ou remboursé » continue, elle, de s'appliquer pendant 14 jours.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire par email ou par WhatsApp, ou utilisez le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente.

Ce qui n'est pas concerné

Le produit que vous achetez éventuellement auprès d'un fabricant n'est pas vendu par Projet Chine : son prix, sa garantie et son éventuel remboursement relèvent du contrat passé directement entre vous et le fabricant, et des règles de la plateforme de paiement utilisée.